温泉经营管理
天目湖御水温泉度假酒店 最佳口碑如何炼成
作者：海森温泉设计研究院 发布时间：2017-03-29 阅读量：0
2014年11月，去哪儿网基于数千万用户真实体验点评大数据进行的评选结果新鲜出炉。江苏天目湖御水温泉度假酒店从国内数百家温泉酒店中脱颖而出，荣登十大“2014最佳温泉酒店”之列，成为此次榜单中华东地区唯一入选的温泉度假酒店。其最佳口碑是如何炼成的呢？
口碑源于品质 温泉和酒店完美融合
古人云：宁可食无肉，不可居无竹。天目湖御水温泉度假酒店，隐于万亩竹海，与御水温泉相融一体，秉承南山竹海的大气磅礴，兼备御水温泉的雍容华贵，是按照国际五星标准建造的现代豪华度假酒店。下榻酒店，即感受到万亩竹海缔造的天然氧吧。当夜幕降下，月挂枝头，漫步至御水温泉泡汤养生。御水温泉共拥有52池户外露天温泉，错落有致，或藏于真山之后，或掩于古树巧木之后，或泉水依山傍水而下，或从池底喷薄而出，加料区、自然区、动感区、情侣区、特色区五大泡池区域，荟萃自然灵气，体验52泓温泉的自然润泽。或者享受芳香SPA的舒适，消除疲劳，健康养生。在住客高度重视度假体验的今天，御水温泉度假酒店规划将原生态的山水资源巧妙地融合入了酒店，真正做到了远离尘嚣的高端自然度假体验，给客人打造现代物质体验以外的一种精神体验，形成了“居于竹，枕于泉”的情调。
用独有的体验感动游客
御水温泉度假酒店除了可以享受到观光休闲游、度假游以外，更是注重将旅游、休闲、调养、娱乐等多方面内容相结合，形成完善的温泉养生体系。由于酒店毗邻御水温泉的天然优势，考虑到酒店对于住客的关怀，酒店充分利用了这样天然的养生条件优势，特推御尊SPA作为其旗舰产品。SPA延伸了全新的健康美容概念，融合了古老与现代水疗的最佳疗法和调养手段，拥有适合不同人群的各类芳疗项目，包括用于调和血气的头部引流、用于深度放松的颅内耳烛疗法、促进新陈代谢的印尼ATP排毒项目等功能各异的芳疗项目。对于VIP客户，工作人员会建立专属于这些客户的健康档案，结合客户的个人实际健康状况，制定详尽的短期、中期或者长期的健康提升计划，并及时跟进，进行调整，真正成为了这些客户的私人健康管家。为了更好地营造良好的养生氛围，温泉设计在细节处也无微不至地体现着养生文化，御水温泉内的御膳楼更是精心配制各类温泉养生餐，优选清淡、易吸收的食材，以蔬果为主题，加以汉方药膳滋补，制作出全竹宴、南山原生态菌菇、松茸炖土鸡等特色菜肴，搭配上溧阳本地土菜及上海本帮菜，带给住客味觉上全新的养生健康体验。
御式服务体现管理软实力
御水温泉度假酒店沿袭御水温泉“御式服务”的精髓，用真诚的服务与专业的技能，时时刻刻设身处地为游客服务。利用天目湖旅游的品牌影响力及5A级景区丰富的管理经验，打造过硬的服务管理体系。酒店自开业以来，就将“以争创五星酒店为契机，全面提升运营质量”作为酒店重要的管理工作狠抓落实，在酒店的整体营运上，以高端度假酒店的目标进行设计和建设，除了在软硬件设施上尽善尽美的追求，从酒店内一应俱全的各类设备到“流压增体”绿色环保技术的引用，更是注重对住客的人文关怀，包括酒店的真情五心服务、管家式服务的推广，高标准专业服务，会务专员及餐饮、旅游观光等全方位360°贴心保障，各个服务部门建立标准SOP，着重对员工的操作技能与服务技巧开展培训，并通过组织餐饮摆台竞赛、客房清扫竞赛、收银点钞竞赛等方式，全面提高员工的业务技能，提升整体管理服务水平。同时，建立以游客让渡价值最大化为核心的满意度体系，保障整体旅游的舒适度和满意度。
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