Management温泉经营管理

温泉目的地的营销管理2018-05-03

  旅游目的地和温泉目的地
  温泉目的地一词来源于旅游目的地一词,旅游目的地与温泉目的既有区别又重叠互动。在全域旅游时代,可以是“温泉+”,也可以是“旅游+”,云南的腾冲就是这样一个的地方。
  目的地温泉的主流趋势是以健康为核心目标的综合性疗程式度假胜地,典型案例有瑞士的洛伊克巴德温泉医疗诊所、美国峡谷牧场、泰国的奇瓦颂。
  国内外著名温泉目的地的共性特征有以下几点:
  一是优质的温泉、突出的医疗保健功效;
  二是善于利用故事营销,包括神奇的故事与传说、历史和现实的精彩演绎;
  三是有较强的地方感和包容性,温泉与温泉地的联系密不可分;
  四是有特色鲜明的产品与服务;
  五是有完善的综合配套与周边旅游资源;
  六是有不断推陈出新的产品与活动;
  七是有作为整体品牌与共享平台的产业集群和集群营销;
  八是有鲜明的品牌符号与IP标签;
  九是有友善的经营者与好客的当地居民;
  十是自然景观与人文景观交相辉映、相得益彰。
  典型的案例有德国巴登巴登和捷克卡罗维法利,它们完全符合了以上10个共性特点。像德国巴登巴登,温泉水质优良:平均水温68度,含丰富矿物质,不但可以饮用,而且有多种疗效;文化历史感极强:其中最经典的是卡拉卡拉(Caracalla Therme)大浴场。
  公元前213年,罗马皇帝卡拉卡拉曾来过巴登巴登享受温泉浴,卡拉卡拉大浴场就是以他名字命名,俾斯麦、维多利亚女王、俄罗斯沙皇亚历山大,普鲁士的威廉,还有俄国文豪陀思妥耶夫斯基和屠格涅夫、德国大作曲家瓦格纳和勃拉姆斯、美国作家马克•吐温等王公贵族和文人墨客的纷至沓来,为巴登巴登增添了迷人的人文魅力。这里还有精品购物街、国际赛马场、古老的城堡、欧洲第二大的歌剧院。2017年3月举行的G20全球央行行长与财长会议,更为这个“欧洲的夏都”增添了新的荣耀。
温泉目的地的营销管理

  中国新兴温泉目的地发展中几个关键问题
  最近几年,国内温泉资源地在国家要培育1000个特色小镇的政策驱动下,积极往温泉特色小镇、温泉目的地方向发展,有些地方并且取得可喜的成绩,如云南腾冲热海温泉。
  在新兴温泉目的地发展的过程中,有几个关键问题值得深思探讨。
  1、温泉设计的空间轴与时间轴。温泉设计与其说是设计给顾客体验的空间,倒不如说是为了顾客设计在温泉地如何度过美好时光的时间。
  2、文化回归与文化自信。中国温泉文化如果不是在中国特色文化的空间和环境氛围内孕育与发展,是难以获得国内外消费者真正的尊重和发自内心的喜爱的。
  3、地方感(Sense of Place)。到温泉地,顾客真正要的是“生活在别处”感觉,是从日常空间进入“非日常空间”。旅游的主要意义是游客从自己熟悉的空间移动到到别人生活的空间或地方,去看别人如何在与自己不同的环境中生活的。地方感的表象是当地特有的视觉感受,是有特色的环境、空间与氛围。地方感的灵魂是人,是本地人与外来人的交流、互动与联系。
  4、如果是以本地人为主的温泉,那么提供一个具有“非日常感”的空间氛围同样重要。
  5、地方感的“六感”体验:温泉水与温泉地、风物与风情、自然景观与人文景观。
  6、温泉的“颜值经济学”,在眼球经济或者“注意力经济”时代、视觉刺激就是一切。温泉的“可拍照性”对于营销极其重要。“拍照点”设计的思维应成为温泉环境与空间设计的基本法则。温泉是女性化的,是关于美的,是温柔乡。
  7、进入新时代以来,温泉地早已从单一项目品牌竞争时代进入到区域间或地域品牌竞争时代。世界温泉之都、中国温泉之都、中国温泉大省、中国温泉省、温泉王国。宏伟概念与盛名之下,内涵建设以及对消费者评价、评分的竞争才是王道。
  8、以经营百年温泉老店的决心经营温泉,奉行温泉工匠精神,才是可持续竞争的温泉文化密码。
  9、面对日益成熟的顾客,温泉目的地间的竞争早已是全球性的竞争。温泉目的地不仅要有差异性、新奇性,还要有唯一性,有自己的独门绝技和自有IP。试问目前中国温泉界有哪一家真正具有自己的独特IP呢?
  10、新时代、再定位、再出发。消费者主导市场时代的突然到来,令到大数据、移动互联网与网评成为温泉地营销管理的热词。
温泉目的地的营销管理

  温泉产业正面临一场供给侧革命。温泉供给侧革命首先应该从温泉产业的自我再定位开始。行业需要再定位,温泉目的地需要再定位,温泉企业更需要再定位。
  原载《中国温泉旅游》