Dynamics温泉市场动态

温泉设计:新趋势带来新挑战2018-04-02

  新建温泉起点门槛要求更高
  如今旅游业和温泉旅游业的发展,各级政府对温泉旅游业非常重视和支持。当前加快旅游产业发展已成为各级政府的共识,特别是生态旅游、康养旅游成为政府重点鼓励和扶持的新型旅游业态,温泉旅游行业迎来了新的发展机遇。
  目前国内温泉旅游市场正经历着从粗放到精细、从休闲到体验的转型,有几个发展趋势值得我们注意:一是家庭亲子游客数量已超越传统商务休闲游客,成为温泉旅游消费新生主力军;二是自驾游、自助游、网络预订、口碑传播成为都市温泉消费人群双休日旅游主要方式;三是游客消费需求由大众休闲娱乐体验向深度文化体验、特色康疗体验、个性化订制服务体验发展;四是温泉旅游景点由单一度假村向旅游综合体、综合度假地、短期康养居留地的方向发展。

  温泉项目综合化是项目开发主流模式
  90年代末温泉旅游刚兴起时,投资金额和规模并不大,多是单一温泉体的开发模式。但现在的温泉度假项目开发,已经偏向大规模大投入,动辄几十亿,并且都配套度假地产,以综合型旅游度假区或者温泉小镇的形式出现,对于这种开发趋势,可认为是行业的利好。
  以前温泉旅游项目投资主体以各地旅游公司等单纯旅游投资商为主,现在温泉旅游项目投资主体基本以大型旅游国企及大型地产开发商比较多。这种趋势的大背景是传统城市住宅地产受到土地供应、政策调控等诸多限制因素的影响,发展遭遇瓶颈。旅游地产、康养地产等新的业态有拿地成本低、周边生态环境好、地方政府扶持、溢价回报收益高等许多优势,成为地产商开发战略转型的必然选择。
  温泉旅游项目向综合度假地和温泉小镇发展,具有许多明显优势:对投资方来说,以温泉为龙头,快速集聚人气、使生地变成熟地,带动地块升温、物业升值;且由于资金投入充分、客源总体稳定,市场风险反而降低。对于游客来讲,温泉景点形成集聚,百花齐放、异彩纷呈,吸引力提升;温泉及配套吃住游购娱项目齐全,满足休闲度假基本需求;医院、银行、超市等生活设施完善,可作为短期康养居留地。对于政府来讲,可提升城市旅游形象,成片带动区域经济发展,促进居民就业、改善当地民生。对于温泉经营企业及产业链供应商,实现集约化经营和良性公平竞争,促进营销、产品、设施、服务等各方面的提升。因此温泉旅游项目的综合化、规模化对行业各相关方都是利好。

温泉设计:新趋势带来新挑战

  温泉小镇的建设必须尊重原生态的沉淀
  国家“十三五”计划中提出培育1000个特色小镇,以温泉为特色元素的小镇建设引发新一轮特色小镇发展大潮。对如火如荼的温泉小镇建设,在欣喜的同时,也有一些担忧。
  温泉小镇概念源于国外,在欧洲和日本发展得比较成熟。国内也有不少基于天然外露温泉资源,历史上自发形成的温泉小镇。
  当前温泉特色小镇规划开发主要由政府主导,行业上下游各方参与,政府和企业、设计单位都应该发挥各自应有的作用。温泉特色小镇规划和开发首先必须尊重了历史和原生态的积淀,力争保持温泉小镇的原有风情,避免因为开发对当地自然、人文造成过多的干扰与破坏。其次要围绕“特色”做文章,结合当地人文环境和历史资源,充分挖掘小镇的文化内涵。要研究当地的历史沿革、民风民俗、名人典故、民间传说、文化氛围,把这些元素融入到小镇的规划和主题设计中。最后是整体规划、景点分布、综合配套、公共设施、道路交通等要合理有序布局,游客服务设施要齐全而适度。
  当前温泉特色小镇的建设,在个别地方也出现了一些问题:例如温泉水资源不充足,政府只顾切块划地招商,导致过度开发、资源枯竭;小镇形象定位缺失,景点建设缺乏文化内涵,相邻温泉园区同质化恶性竞争;小镇整体布局缺乏统筹,道路、餐饮、商业配套建设杂乱;小镇建设规模超越市场容量,甚至打着小镇的幌子搞地产,导致大量新建配套物业空置,人为制造空城。我们要吸取这些教训,中国特色温泉小镇才能走的更远、更健康。

  成功的温泉项目必须要有精准的市场定位
  市场上成功的温泉项目表现在生意好、人气旺、口碑好、效益高。每个成功的温泉项目一定有它独特的市场空间和品牌魅力,透过现象看本质,不难发现背后一些共通规律。要打造成功的温泉,离不开以下几个基本因素:
  首先要有精准的市场研究和项目定位。要综合项目的区位环境、社会经济、交通条件、人文环境、竞争对手等情况,进行投资策划、市场定位和品牌策划。要以性价比最优原则合理安排投资额及各模块投资配比,用有限的资金打造最强的吸引力。要对目标消费群体进行判断研究,识别顾客需求,从未来市场营销角度,策划项目的亮点和卖点,打造特色和差异化。例如海泉湾,根据项目资源条件等情况,进行精准的市场定位,珠海主打会议团体市场,咸阳主打家庭亲子市场。
  其次是合理的规划与良好的游客体验。营造项目的特色,离不开独特的娱乐创意与游客体验。游客体验贯穿入园到离园全过程,与温泉产品、游程流线、环境景观、文化氛围、服务设施、泡池舒适度等密切相关。温泉规划是一项科学严谨的工作,要实现游客体验和管理便利兼顾,合理确定功能分区、空间布局、游玩线路、文化主题、建筑风格、环境景观、泡池人体工学细节。例如庐山西海温泉,用逼真的手法再现九寨沟黄龙五彩池景观,营造出可看、可游、可玩的趣味水疗大厅,构建独特的游客感官体验。
  第三,温泉水资源具备独特的品赋。温泉水资源品质是游客体验的重要组成部分,温泉水所含化学成份和特性,决定了温泉疗效,决定适合于什么客人,也决定温泉的市场形象推广。良好泉质含有一种或以上成分达到医用矿泉水质命名标准,同时水量水温与开发规模相匹配。水资源在温泉开发中是重要影响因素,它决定了水面积、接待能力和建设规模,决定了运营成本和效益。例如古兜温泉拥有氡水和咸水双料水资源,一地两泉、世界罕见,奠定了项目独一无二的品牌价值。
  第四,通过服务铸造品牌的灵魂。完美服务是温泉企业永恒不变的追求,温泉客户群体、消费者品味、口碑传播渠道都在不断变化,需要我们不断研究并采取措施改进服务。服务不能停留在技能培训和操作指引上,服务意识必须根植于每一位员工内心,因自发而成为本能。特别是网络时代新媒体、自媒体的出现是一把双刃剑,能加快温泉品牌口碑传播,但也可能快速毁灭一个品牌。所以服务管理,特别是应急事件管理要常抓不懈。碧水湾、御温泉的服务品牌建设提供了良好借鉴。

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